Vorgefertigte Antworten und Schnellantworten am Handy

Wenn du dieselben Nachrichten immer wieder sendest, etwa Support-Antworten, Versandupdates, Preise oder FAQs, ist das erneute Tippen am Handy langsam und fehleranfällig. Vorgefertigte Antworten geben dir einen freigegebenen Ausgangspunkt, und eine Einfüge-Tastatur macht diese Antworten in vielen Apps verfügbar.

Antworten einrichten

Fang mit ein paar Antworten an, die du wirklich am häufigsten sendest, statt jedes Dokument zu importieren, das du hast.
Speichere jede Antwort als Textbaustein in der KeyPaste-Bibliothek und gib ihr einen kurzen Titel, der beschreibt, wann du sie nutzt.
Füge Tags wie support, sales oder shipping hinzu, damit du schnell filtern kannst.
Gruppiere verwandte Antworten in Ordnern und setze die meistgenutzten mit manueller Reihenfolge nach vorne.
Nutze klare Platzhalter wie [NAME], [BESTELLNUMMER] oder [DATUM] für Angaben, die du vor dem Senden anpassen musst.

Beispiel:

Hi [NAME], danke für deine Bestellung. Sie wurde am [DATUM] versendet. Hier kannst du sie verfolgen: [TRACKING-LINK]

Halte sensible oder kontospezifische Daten aus Vorlagen, die dein Team nutzt. Eine vorgefertigte Antwort soll das Tippen reduzieren, nicht die letzte Prüfung vor dem Senden ersetzen.

Überall nutzen

Wechsle in deiner Nachrichten-, Mail- oder Marktplatz-App zur KeyPaste-Tastatur, filtere nach Tag oder Ordner und tippe auf einen Textbaustein, um ihn einzufügen. Prüfe die Platzhalter, passe den Ton an das Gespräch an und sende dann. Weil es eine Tastatur ist, kann dieselbe Bibliothek in vielen Apps verfügbar sein, nicht nur in Apps mit eigener Vorlagenfunktion.

Wem das hilft

Support-Mitarbeitende, die dieselben Fragen über mehrere Kanäle beantworten.
Verkäuferinnen und Verkäufer, die Käuferinnen und Käufern in Marktplatz-Apps schnell antworten.
Alle, die täglich eine Handvoll Nachrichten senden.

Rich Text und Bilder können ebenfalls gespeichert werden, aber die Unterstützung in der Ziel-App ist unterschiedlich. Reiner Text ist das zuverlässigste Format in Nachrichten- und Marktplatz-Apps.

Die Bibliothek wartbar halten

Prüfe häufig genutzte Antworten, wenn Richtlinien, Preise oder Versandzeiten sich ändern.
Bevorzuge eine kanonische Antwort statt mehrerer fast identischer Versionen.
Setze die wichtigste Einschränkung nach vorne, damit sie nicht übersehen wird.
Teste jede Vorlage in der App, in der dein Team sie wirklich nutzt.