在手机上使用预设回复和快捷回复
如果你经常发送同样的消息，比如客服回复、发货更新、报价或常见问题，在手机上重打既慢又容易出错。预设回复提供一份已审核的起点，粘贴键盘则让这些回复可以在各个 App 里使用。
设置回复
- 先从你最常发送的几条回复开始，不要把所有文档都导进来。
- 把每条回复存为 KeyPaste 资料库中的片段，并起一个能说明何时使用的短标题。
- 加上
support、sales或shipping这类标签，方便快速筛选。 - 把相关回复放进文件夹，并用手动排序把最常用的放在前面。
- 对发送前必须改写的细节，使用
[NAME]、[ORDER NUMBER]或[DATE]这类明显占位符。
示例：
您好 [NAME]，感谢您的订购。货物已于 [DATE] 发出。物流查询： [TRACKING LINK]
团队共用的模板里，不要放敏感或账户相关的数据。预设回复用来减少打字，发送前仍需要最后检查。
在各处使用
在消息、邮件或电商 App 里切换到 KeyPaste 键盘，按标签或文件夹筛选，轻点文本片段即可插入。检查占位符，按对话调整语气，然后再发送。因为它是键盘，同一份资料库可以出现在许多 App 里，而不限于自带模板功能的 App。
对谁有帮助
- 客服在多个渠道回答同样的问题。
- 卖家在电商 App 里快速回复买家。
- 任何人每天都会发送那几条固定消息。
也可以保存富文本和图片，但目标 App 的支持程度不同。在消息和电商 App 里，纯文本最可靠。
让资料库好维护
- 政策、价格或发货时效变化时，复查高频回复。
- 宁可保留一条标准回复，也不要堆很多几乎一样的版本。
- 把最重要的限定条件放在开头，避免漏看。
- 在团队实际使用的 App 里测试每条模板。