# 在手机上使用预设回复和快捷回复

> 在手机上更快发出同样的回复。用 KeyPaste 的粘贴键盘，为客服、销售和日常消息设置预设回复和快捷回复。

如果你经常发送同样的消息，比如客服回复、发货更新、报价或常见问题，在手机上重打既慢又容易出错。预设回复提供一份已审核的起点，[粘贴键盘](/zh-cn/guides/what-is-a-paste-keyboard/)则让这些回复可以在各个 App 里使用。

## 设置回复

1. 先从你最常发送的几条回复开始，不要把所有文档都导进来。
2. 把每条回复存为 KeyPaste 资料库中的片段，并起一个能说明何时使用的短标题。
3. 加上 `support`、`sales` 或 `shipping` 这类**标签**，方便快速筛选。
4. 把相关回复放进**文件夹**，并用手动排序把最常用的放在前面。
5. 对发送前必须改写的细节，使用 `[NAME]`、`[ORDER NUMBER]` 或 `[DATE]` 这类明显占位符。

示例：

> 您好 [NAME]，感谢您的订购。货物已于 [DATE] 发出。物流查询： [TRACKING LINK]

团队共用的模板里，不要放敏感或账户相关的数据。预设回复用来减少打字，发送前仍需要最后检查。

## 在各处使用

在消息、邮件或电商 App 里切换到 KeyPaste 键盘，按标签或文件夹筛选，轻点文本片段即可插入。检查占位符，按对话调整语气，然后再发送。因为它是键盘，同一份资料库可以出现在许多 App 里，而不限于自带模板功能的 App。

## 对谁有帮助

- **客服**在多个渠道回答同样的问题。
- **卖家**在电商 App 里快速回复买家。
- **任何人**每天都会发送那几条固定消息。

也可以保存富文本和图片，但目标 App 的支持程度不同。在消息和电商 App 里，纯文本最可靠。

## 让资料库好维护

- 政策、价格或发货时效变化时，复查高频回复。
- 宁可保留一条标准回复，也不要堆很多几乎一样的版本。
- 把最重要的限定条件放在开头，避免漏看。
- 在团队实际使用的 App 里测试每条模板。

## 相关指南

- [文本扩展器和剪贴板管理器：该选哪一个？](/zh-cn/guides/text-expander-vs-clipboard-manager/)
- [如何在 iPhone 上添加自定义键盘](/zh-cn/guides/how-to-add-custom-keyboard-iphone/)