# 在手機上使用預設回覆和快速回覆

> 在手機上更快送出同樣的回覆。用 KeyPaste 的貼上鍵盤，為客服、銷售和日常訊息設定預設回覆和快速回覆。

如果你經常傳送同樣的訊息，例如客服回覆、出貨更新、報價或常見問題，在手機上重打既慢又容易出錯。預設回覆提供一份已審核的起點，[貼上鍵盤](/zh-tw/guides/what-is-a-paste-keyboard/)則讓這些回覆可以在各個 App 裡使用。

## 設定回覆

1. 先從你最常傳送的幾則回覆開始，不要把所有文件都匯進來。
2. 把每則回覆存為 KeyPaste 資料庫中的片段，並起一個能說明何時使用的短標題。
3. 加上 `support`、`sales` 或 `shipping` 這類**標籤**，方便快速篩選。
4. 把相關回覆放進**資料夾**，並用手動排序把最常用的放在前面。
5. 對傳送前必須改寫的細節，使用 `[NAME]`、`[ORDER NUMBER]` 或 `[DATE]` 這類明顯佔位符。

範例：

> 您好 [NAME]，感謝您的訂購。貨物已於 [DATE] 寄出。物流查詢： [TRACKING LINK]

團隊共用的範本裡，不要放敏感或帳户相關的資料。預設回覆用來減少打字，傳送前仍需要最後檢查。

## 在各處使用

在訊息、郵件或電商 App 裡切換到 KeyPaste 鍵盤，依標籤或資料夾篩選，點一下文字片段即可插入。檢查佔位符，依對話調整語氣，然後再傳送。因為它是鍵盤，同一份資料庫可以出現在許多 App 裡，而不限於自帶範本功能的 App。

## 對誰有幫助

- **客服**在多個管道回答同樣的問題。
- **賣家**在電商 App 裡快速回覆買家。
- **任何人**每天都會傳送那幾則固定訊息。

也可以儲存富文本和圖片，但目標 App 的支援程度不同。在訊息和電商 App 裡，純文字最可靠。

## 讓資料庫好維護

- 政策、價格或出貨時效變化時，覆查高頻回覆。
- 寧可保留一則標準回覆，也不要堆很多幾乎一樣的版本。
- 把最重要的限定條件放在開頭，避免漏看。
- 在團隊實際使用的 App 裡測試每則範本。

## 相關指南

- [文字展開工具和剪貼簿管理工具：該選哪一個？](/zh-tw/guides/text-expander-vs-clipboard-manager/)
- [如何在 iPhone 上加入自訂鍵盤](/zh-tw/guides/how-to-add-custom-keyboard-iphone/)